Benutzung von Kommunikationsdiensten mit Drag-and-Drop-Techniken

Die explosionsartige Steigerung der Telekommunikation sowohl hinsichtlich der Anzahl Kommunikationsvorgänge als auch der angebotenen Dienste verlangt neue, intuitive Benutzungsoberflächen. Das klassische Telefon mit Zifferntasten zur Eingabe der Adressen reicht nicht mehr aus, um Tausende von Adressen, verschiedenste Verbindungstopologien und Hunderte von Zusatzdiensten zu beherrschen. Die Grafikfähigkeiten moderner Arbeitsplatzrechner sind als Ausgangsbasis für innovative Programme zur Verbindungssteuerung gut geeignet. In dieser Arbeit werden die Operationen der Verbindungskontrolle systematisiert, um ein geeignetes Paradigma für eine derartige Benutzungsoberfläche zu finden. Außerdem wird eine Beispielimplementierung beschrieben. K. Froitzheim, P. Schulthess: Benutzung von Kommunikationsdiensten mit Drag-and-Drop Techniken 2 Motivation Die erhöhte Mobilität der Gesellschaft und die Fortschritte in der Halbleiterund Optoelektronik haben Vielfalt und Volumen der Kommunikation in den letzten zehn Jahren explosionsartig erhöht. Heute werden nicht nur mehr als doppelt so viele Telefonate geführt wie noch vor zehn Jahren, auch ehedem exotische Dienste wie Telefax, Dateiübertragung und elektronische Post haben sich zu Massendiensten entwickelt. Für den Einzelnen nehmen dabei nicht nur Zahl und Vielfalt der Kommunikationsverbindungen zu, auch die Anzahl der Kommunikationsziele wächst entsprechend. Da Kommunikationsziele immer noch mit Rufnummern beschrieben werden, werden Benutzung und Verwaltung dieser persönlichen Datenbank immer aufwendiger. Als Beispiele seien die ständige Veränderung des Nummernplans und die Änderungen von Rufnummern durch Umzüge, sowohl im Büro als auch privat, genannt. Die Netzbetreiber bieten zusätzliche Dienste (Zusatzdienste, supplementary services) an, um die Probleme bei der Nutzung der Kommunikationsdienste zu lösen. Dazu zählen Leistungsmerkmale wie zum Beispiel Rufumund Weiterleitung sowie flexible Verbindungstopologien (Konferenz, Makeln). Allerdings ist die Nutzung dieser Zusatzdienste mit konventionellen Benutzungsoberflächen ausgesprochen umständlich. Die Tastatur eines Telefons ist eben nicht das richtige Paradigma zur Steuerung komplexer Verbindungssituationen. Das gilt in noch stärkerem Maße für den Versand von elektronischer Post oder für Fernkopien, die vom Textverarbeitungsprogramm aus geschickt werden. Kommunikationsdienste Die Leistungen eines Kommunikationssystemes, also die Übertragung von Informationen sowie die Organisation und Unterstützung dieser Übertragung, nennt man Dienste. Beispiele für solche Dienste sind die Telefonie, Faksimile, X.25 oder auch die Fernsprechauskunft. Im wesentlichen lassen sich drei Kategorien bilden: Übertragungsdienste, Teledienste und Zusatzdienste. Zentrales Konzept aller Kommunikationsdienste ist die Verbindung, die entweder real, d.h. als elektrische Schaltung, oder virtuell der Informationsübertragung zugrunde liegt. Im weiteren wird die Steuerung der Verbindungen für Übertragungsund Teledienste betrachtet. Auch die sogenannten Zusatzdienste, unter denen im Allgemeinen Hilfsmittel zur Verbindungssteuerung verstanden werden, sollen berücksichtigt werden. Verbindungssteuerung Eine Verbindung wird durch eine Menge von Zieladressen und die Semantik der Verbindung beschrieben. Aus der Semantik werden nicht nur die Verbindungseigenschaften (Quality of Service) und die Kriterien zur Annahme der offerierten QoS, sondern auch die Inanspruchnahme von Zusatzdiensten abgeleitet. Bis heute werden Zieladressen bei fast jedem Verbindungsaufbauversuch von Menschen in das Endgerät eingegeben, zum Beispiel aus dem Gedächtnis oder aus einem persönlichen Telefonbüchlein. Hin und wieder werden gedruckte Adressverzeichnisse oder gar der Verzeichnisdienst des Netzbetreibers (Auskunft) konsultiert. Manche Endgeräte bieten eine (geringe) Anzahl sogenannter Zieltasten, auf denen Adressen gespeichert werden können. Die Abfrage von und die Suche in Adressdatenbanken ist zentraler Bestandteil der Verbindungssteuerung [McNin]. Hier muß die Oberfläche der Kommunikationssoftware Mechanismen bereitstellen, die für den Menschen gut zu benutzen sind. Das heißt, sie müssen visuell und assoziativ sein, um die Stärken der menschlichen Mustererkennung auszunutzen.